Termeni și Condiții de Utilizare

1. Definiții și interpretare

În cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni vor fi interpretați după cum urmează: „Societatea" sau „Ulvako.Eu" se referă la Ulvako.Eu SRL, persoana juridică operator al site-ului ulvako.eu. „Utilizatorul" desemnează orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, indiferent dacă efectuează sau nu o achiziție. „Clientul" este utilizatorul care plasează o comandă ferma și finalizată pe site. „Produsele" sunt suplimentele alimentare comercializate sub marca MobileGuard Elite și orice alte articole disponibile în catalogul online Ulvako.Eu. „Comanda" reprezintă solicitarea fermă transmisă de Client, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse din oferta Ulvako.Eu.

2. Informații despre societate

Ulvako.Eu SRL este o societate cu răspundere limitată, cu sediul social în Str. Victoriei 14, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/1234/2019, Cod Unic de Înregistrare RO12345678. Societatea este înregistrată în scopuri de TVA la Agenția Națională de Administrare Fiscală. Datele de contact: telefon +40 721 836 594, e-mail [email protected], program relații clienți: luni-vineri 09:00–18:00.

3. Produsele și disponibilitatea acestora

Toate produsele prezentate pe site-ul ulvako.eu sunt suplimente alimentare, nu medicamente. Descrierile produselor, imaginile și informațiile nutritive sunt furnizate cu bună credință, cu scopul de a informa utilizatorul. Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment specificațiile, prețurile, imaginile și disponibilitatea produselor, fără notificare prealabilă. Stocurile sunt limitate și disponibilitatea nu este garantată.

Informațiile privind compoziția produselor sunt actuale la data afișată și pot suferi modificări în urma schimbărilor de formulă sau de furnizori. Fotografiile produselor au caracter ilustrativ; ambalajul efectiv poate diferi ușor față de imaginea prezentată, fără a afecta calitatea sau conținutul produsului.

4. Procesul de comandă și încheierea contractului

Comanda se plasează exclusiv online, prin completarea formularului de pe site-ul ulvako.eu, sau telefonic la numărul de suport afișat. Prin finalizarea comenzii, Clientul declară că are capacitate deplină de exercițiu (vârsta minimă 18 ani), că datele furnizate sunt corecte și complete și că este de acord cu prezentele Termeni și Condiții, precum și cu Politica de Confidențialitate.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Ulvako.Eu prin e-mail sau SMS. Ulvako.Eu își rezervă dreptul de a anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil în stoc, dacă datele de contact furnizate de Client sunt eronate sau în cazul suspiciunii de fraudă, cu returnarea integrală a sumei plătite, dacă este cazul.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA (19%), conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul confirmării comenzii respective.

Metodele de plată acceptate sunt: plata ramburs (cash sau card la livrare), card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro — procesare securizată prin furnizor autorizat PCI-DSS) și transfer bancar (disponibil pentru comenzi peste 500 lei, cu confirmare în 24-48h lucrătoare). Factul că Ulvako.Eu nu percepe costuri suplimentare pentru nicio metodă de plată nu adaugă comisionul furnizorului de plăți la suma datorată de Client.

6. Livrarea produselor

Comenzile se expediază în termen de 24 de ore lucrătoare de la confirmarea plății (sau a comenzii, în cazul plății ramburs). Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid pe întreg teritoriul României, în termen estimat de 1-3 zile lucrătoare de la data expedierii. Ulvako.Eu nu garantează termenele de livrare în caz de forță majoră, greve, condiții meteorologice extreme sau întreruperi ale serviciilor de transport.

Costul standard de livrare este de 15 lei pentru comenzile sub 200 lei. Pentru comenzile a căror valoare totală depășește 200 lei, livrarea este gratuită. La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului exterior în prezența curierului. Eventualele defecte de ambalaj vizibile vor fi menționate în procesul-verbal de livrare semnat cu curierat.

7. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoiți să justifice decizia. Suplimentar față de obligația legală, Ulvako.Eu acordă o garanție comercială de satisfacție extinsă la 30 de zile de la data livrării.

Pentru inițierea unui retur, Clientul trebuie să contacteze echipa de suport la adresa [email protected] sau telefonic, furnizând numărul comenzii și motivul returnării. Produsele vor fi returnate la adresa indicată de echipa noastră, în ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure protecția acestora pe durata transportului. Rambursarea sumei se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.

8. Garanții și responsabilități

Ulvako.Eu garantează că produsele comercializate respectă legislația română și europeană privind suplimentele alimentare și că sunt fabricate în condiții de siguranță alimentară certificate. Cu toate acestea, întrucât răspunsul individual la suplimentele alimentare poate varia, Ulvako.Eu nu poate garanta obținerea unor rezultate specifice de către fiecare Client în parte.

Ulvako.Eu nu își asumă responsabilitatea pentru: utilizarea necorespunzătoare a produselor față de indicațiile de pe ambalaj, combinarea produselor cu alte substanțe fără consultarea unui specialist, ignorarea avertismentelor și precauțiilor menționate pe eticheta produsului, sau pentru daune indirecte sau incidentale apărute în legătură cu utilizarea produselor.

9. Proprietatea intelectuală

Toate elementele site-ului ulvako.eu — incluzând, fără limitare, texte, imagini, fotografii, grafice, logo-uri, mărci înregistrate, design și cod sursă — sunt proprietatea exclusivă a Ulvako.Eu SRL sau sunt utilizate sub licență. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop a acestor conținuturi fără acordul scris prealabil al Ulvako.Eu este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă și penală.

10. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare. Orice divergență apărută în legătură cu interpretarea sau executarea prezentelor Termeni și Condiții va fi soluționată pe cale amiabilă în termen de 30 de zile. În lipsa unui acord amiabil, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din municipiul București.

Clienții persoane fizice pot apela și la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/ADR), inclusiv platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), accesibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Punctul de contact național pentru SAL este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

11. Modificarea termenilor

Ulvako.Eu SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei intrării în vigoare. Comenzile deja confirmate nu sunt afectate de modificările ulterioare. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor implică acceptarea noilor termeni.